尊敬的郭志鸿委员：
    您好。您提出的《关于加强入境游客翻译服务，促进太原入境旅游高质量发展的建议》已收悉。
    首先，感谢您对大原文化旅游发展的关心与支持！就您提出的建议，我们高度重视，经研究，现答复如下：
    今年以来，我市全力推进过境免签便利化工作，做好外籍游客停留活动区域服务保障工作，以提升外籍游客出行体验，助力打造国内外重要文化旅游目的地。现将有关工作情况答复如下：

一、优化完善基础设施和服务

在交通方面：一是在太原武宿机场、太原南站等交通枢纽，优化标识指引系统，增加清晰的外语标识，方便外籍游客快速找到换乘、出站等通道。二是针对公交站点实际及过境旅客出行需求，在对外交通枢纽和主要旅游景区公交站点，如火车站、火车南站、飞机场、晋祠公园、植物园等起止站、首末班等信息进行英文标注；三是对建成使用的465个公交智慧站台中电子显示中的公交站点、首末班、起止站等进行英文标注；四是各运营公司加强对驾驶员的常用外语和接待服务培训，进一步提高对外接待服务水平和质量。   

在住宿方面：指导全市星级酒店和重点商务酒店加强设施设备维护保养，建立定期巡检机制，确保房间内电器、卫浴、家具等设备正常运行。遴选了20家涵盖高中低档次酒店作为推荐接待酒店，前台员工具备基本的英语沟通能力，能与外国游客进行日常交流，其他员工也可以熟练利用智能翻译设备进行辅助沟通。酒店全部配备境外银行卡受理设备，同时备好了一定的外币兑换服务和零钱找付。指导全市星级酒店和重点商务酒店加强设施设备维护保养，确保设备正常运行。 酒店内的指示牌、服务指南等全部实现中文和英文对照标注，方便外籍游客识别。此外，各酒店均配备设施齐全的商务中心，提供打印、复印、传真 等服务，并保障国际长途通讯畅通。同时，加强对酒店消防安全、治安防范、食品安全等方面的监管力度，定期开展联合检查，确保不出现安全生产事故。

在景区游览方面：对全市重点旅游景区景点、文博场馆、历史文化街区、旅游休闲街区等现有标识标牌进行全面排查，按照标准规范要求，逐步修改更换为中外文对照的标牌标识。目前，晋祠天龙山景区、蒙山大佛景区、太原古县城等重点景区增设了外语导览标识牌，对景点介绍、游览路线等进行清晰标注。制作了中英文宣传折页、宣传单等，对讲解员和工作人员进行礼节礼仪培训，积极招募外语讲解志愿者。优化了外籍游客购票、支付和聘请讲解员流程，所有4A级景区、历史文化街区、旅游休闲街区增加POS刷卡设备，开通了外卡支付功能。

二、优化支付便利设施和服务

组织相关金融机构积极对各行业主管部门，按照"大额刷卡、小额扫码、现金兜底"的工作思路，全面提升过境免签游客支付服务水平。截至目前，全市所有银行网点均已支持外籍来晋人员使用永久居留证、护照开立银行账户；划定的重点商户外卡受理覆盖达100%；太原地铁二号线已实现23个站点外卡受理全覆盖；已组织银行业金融机构与太原市巡游出租车企业一一对接，优化"零钱包"及零钞兑换服务；现已在太原辖区建立567个现金服务网格，组织银行业金融机构对2万余个经营主体开展现金服务摸排、人民币知识宣传以及现金服务；在太原武宿机场 太原南站、太原古县城、钟楼街、晋祠已建成省级支付服务示范区，为外籍来晋人员业务办理提供"一站式"服务。

    三、加强旅游市场秩序整治

加强对旅游市场的监管力度，严厉打击宰客、欺诈等违法违规行为。对涉及外籍游客的投诉举报，快速响应、及时处理，维护良好的市场秩序。 文旅部门根据旅行社经营资质、发展规模、接待经验以及游客评价等情况，选取宝华国旅、红马国旅、太平洋国旅等20家旅行社作为首批过境免签接待旅行社推荐名单；遴选了山西商务国旅和山西世达国旅作为示范点，并根据地接标准进一步规范了外国游客的接待流程并进行推广。及明对旅行社管理人员和导游人员开展相关业务培训，进一步提升接待能力和讲解服务水平。

四、强化安全保障和医疗应急处置

在景区及外籍游客集中区域增加巡逻警力，提高见警率，加强治安防控。强化消防安全检查，确保酒店、景区等场所的消防设施完备、通道畅通。我市确定了北京大学第一医院太原医院、太原市妇幼保健院和太原市第二人民医院3所医院作为推荐医疗救治医院。同时，指导上述医院制定接待外籍游客服务标准及救治流程，增加了中外文标牌标识、服务设施，组织开展导医接待服务培训。

五、下一步工作

我们将持续关注外籍游客的需求变化，不断改进和完善各项服务保障措施，进一步提升太原市对外籍游客的吸引力和服务水平，树立良好的国际形象。

以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

感谢您对市政府文化旅游产业方面工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。